Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: El software PaskaPeru CRM, accesible vía web bajo el dominio crm.paskaperu.com y sus subdominios, en modalidad Software como Servicio (SaaS).
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma, ya sea como administrador del tenant o como miembro del equipo.
• Tenant: La instancia aislada de la Plataforma asignada a una agencia o empresa suscriptora, accesible mediante un subdominio único (ej.: miagencia.crm.paskaperu.com).
• Suscripción: El contrato de uso periódico de la Plataforma bajo uno de los planes disponibles (Starter, Pro o Agency), con pago mensual anticipado.
• Datos del Cliente: Toda la información ingresada por el Usuario en la Plataforma: datos de sus clientes finales, servicios, pagos, proyectos, tareas y cualquier otro contenido generado durante el uso del servicio.
• Ciclo de Facturación: Período mensual que inicia el día de activación de la suscripción o de cada renovación, durante el cual el Usuario tiene acceso completo a las funcionalidades de su plan contratado.
• PaskaPeru / Proveedor: PaskaPeru S.A.C., empresa peruana responsable del desarrollo, operación y comercialización de la Plataforma.

PaskaPeru CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada específicamente para agencias digitales que operan en Perú y Latinoamérica. El servicio se presta en modalidad Software como Servicio (SaaS), lo que significa que el Usuario accede a la Plataforma a través de internet, sin necesidad de instalar ningún software en sus dispositivos.

Al suscribirse, PaskaPeru asigna al Usuario un tenant exclusivo en un subdominio personalizado (ej.: tuagencia.crm.paskaperu.com). Este entorno es completamente aislado de otros tenants; los datos de un tenant no son accesibles desde otro.

Las funcionalidades incluidas varían según el plan contratado e incluyen, según el caso: gestión de clientes, gestión de servicios y pagos, portal de clientes, reportes, integración con Google Calendar, y soporte técnico.

PaskaPeru se reserva el derecho de actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma sin previo aviso, siempre que dichos cambios no reduzcan de forma significativa las prestaciones del plan contratado. En caso de eliminación de funcionalidades existentes, se notificará con al menos 30 días de anticipación.

PaskaPeru CRM ofrece tres planes de suscripción mensual, con precios expresados en dólares americanos (USD):

Facturación

El pago se realiza de forma mensual anticipada. La suscripción se activa al confirmarse el pago exitoso y tiene vigencia durante 30 días calendario, al término de los cuales debe renovarse para continuar con el acceso.

PaskaPeru no ofrece planes anuales en este momento, aunque podrán habilitarse en el futuro con las condiciones que se publiquen en su momento.

Política de reembolsos

Esta política no aplica para el periodo de prueba gratuito (ver sección 5). Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de la entidad financiera.

PaskaPeru CRM acepta los siguientes métodos de pago:

Izipay (tarjeta de crédito/débito)

Pagos con Visa y Mastercard a través de la pasarela Izipay, procesadora de pagos certificada en Perú. El procesamiento es seguro (PCI DSS). PaskaPeru no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del Usuario; estos son procesados directamente por Izipay.

Transferencia bancaria

Transferencias a las siguientes cuentas de PaskaPeru S.A.C.:

Para pagos por transferencia, enviar el comprobante a hola@paskaperu.com con asunto "Pago suscripción [nombre tenant]". La activación se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Yape / Plin

Pagos por Yape o Plin al número +51 999 123 456. Enviar captura del comprobante al mismo número vía WhatsApp con el nombre de la agencia. Activación dentro de las 24 horas hábiles.

Moneda

Los precios están denominados en USD. Para pagos en soles (PEN), se aplica el tipo de cambio de venta publicado por el Banco de la Nación el día del pago.

PaskaPeru ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días para nuevos clientes, bajo el plan Starter. Durante este periodo, el Usuario tiene acceso a las funcionalidades del plan Starter sin costo alguno.

Condiciones del periodo de prueba

• No se requiere tarjeta de crédito ni ningún método de pago para activar la prueba.
• El periodo de prueba es por única vez por empresa (identificada por RUC, dominio corporativo o número de teléfono).
• Al término de los 14 días, si el Usuario no ha suscrito un plan de pago, el acceso a la Plataforma quedará suspendido automáticamente.
• Los datos ingresados durante la prueba se conservan por 30 días adicionales tras la suspensión, período en el que el Usuario puede suscribirse y recuperar el acceso completo o solicitar la exportación de sus datos.
• Pasados 30 días sin suscripción activa, los datos de la prueba son eliminados definitivamente.

Suspensión por falta de pago

Si al vencimiento del ciclo de facturación no se ha recibido el pago correspondiente, PaskaPeru otorga un periodo de gracia de 3 días calendario. Transcurrido ese plazo sin regularizar el pago, el acceso al tenant quedará suspendido. Durante la suspensión, los datos se conservan íntegros y el acceso se restaura de forma inmediata al confirmarse el pago pendiente.

Si la suspensión se extiende por más de 30 días sin regularización, PaskaPeru podrá eliminar el tenant y todos sus datos de forma definitiva, previa notificación por correo electrónico.

Suspensión por violación de Términos

Cancelación voluntaria por el cliente

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades, con un aviso previo de 30 días enviado a hola@paskaperu.com. Durante ese periodo de 30 días el servicio continúa activo y el Usuario sigue teniendo acceso completo.

Tras la cancelación efectiva, el Usuario cuenta con 30 días adicionales para exportar todos sus datos desde la Plataforma. PaskaPeru proporciona herramientas de exportación en formato CSV/Excel para clientes, servicios, pagos y demás módulos. Pasados esos 30 días, los datos son eliminados de forma definitiva.

Cancelación por PaskaPeru

PaskaPeru puede cancelar el servicio con 60 días de aviso por correo electrónico en caso de cierre de operaciones o discontinuación del producto. En ese escenario, se reembolsará la parte proporcional del mes en curso no utilizada.

Los Datos del Cliente son y permanecen de su exclusiva propiedad. PaskaPeru no tiene ningún derecho de propiedad sobre la información que el Usuario ingresa en la Plataforma.

Lo que PaskaPeru NO hace con tus datos

• No vende ni comercializa los Datos del Cliente a terceros bajo ninguna circunstancia.
• No los comparte con otras empresas para fines publicitarios, de marketing o análisis de mercado.
• No los accede para fines distintos a la prestación, soporte y mantenimiento del servicio.
• No los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial o sistemas de machine learning.

Acceso del personal de PaskaPeru

El personal de soporte técnico de PaskaPeru puede acceder a los datos del tenant exclusivamente cuando el Usuario lo solicite expresamente para resolver un problema técnico, o cuando sea estrictamente necesario para tareas de mantenimiento crítico de la infraestructura. Cualquier acceso queda registrado en logs internos.

Derecho de exportación

El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento, de forma autónoma desde el panel de administración, sin necesidad de contactar a soporte. La exportación está disponible en formatos CSV y Excel para todos los módulos principales.

Obligación legal

PaskaPeru solo compartirá datos si existe una orden judicial o requerimiento de autoridad competente conforme a ley peruana, notificando al Usuario salvo que la ley lo prohíba expresamente.

Garantía de disponibilidad (Uptime)

PaskaPeru garantiza una disponibilidad mínima del 99.5% mensual para la Plataforma. Esto equivale a un máximo de aproximadamente 3.6 horas de inactividad no programada al mes. El porcentaje de uptime se calcula excluyendo ventanas de mantenimiento programado, que se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación.

Si el uptime mensual cae por debajo del 99.5% por causas imputables a PaskaPeru, el Usuario tendrá derecho a un crédito equivalente a los días proporcionales de inactividad, acreditable en el siguiente ciclo de facturación.

Limitación de responsabilidad por daños

En ningún caso PaskaPeru será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, beneficios esperados o negocios del Usuario derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.
• Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de datos causada por acciones u omisiones del propio Usuario (eliminación accidental, configuración incorrecta).
• Incompatibilidad con sistemas de terceros no mencionados en la documentación oficial.

La responsabilidad total de PaskaPeru ante el Usuario no podrá exceder el monto abonado por el Usuario en los últimos 3 meses del servicio.

Fuerza mayor

PaskaPeru no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: cortes generales de internet, desastres naturales, ataques cibernéticos de gran escala (DDoS masivos), emergencias sanitarias, actos de gobierno o cualquier otro evento de fuerza mayor. En estos casos, PaskaPeru comunicará la situación en el menor tiempo posible y trabajará para restablecer el servicio a la brevedad.

Backups

PaskaPeru realiza backups automáticos diarios de todos los datos de la Plataforma con retención de 30 días. Sin embargo, el Usuario es responsable de mantener sus propias copias de seguridad mediante las herramientas de exportación disponibles. Los backups de PaskaPeru son para recuperación ante desastres, no reemplazan la responsabilidad del Usuario sobre sus datos.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a estos Términos. Está expresamente prohibido:

Actividades prohibidas

• Spam y comunicaciones no solicitadas: Utilizar la Plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados, correos basura, o cualquier forma de comunicación comercial no consentida.
• Fraude: Usar la Plataforma para engañar a clientes finales, cometer estafas, o realizar cualquier actividad fraudulenta.
• Phishing y suplantación: Crear contenido que suplante identidades de terceros con fines maliciosos.
• Actividades ilegales: Utilizar la Plataforma para gestionar, facilitar o encubrir actividades contrarias a la legislación peruana o internacional.
• Múltiples tenants no autorizados: Un tenant corresponde a una sola agencia o empresa. Crear múltiples tenants para evadir límites del plan está prohibido.
• Reverse engineering: Intentar descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software.
• Sobrecarga deliberada: Ejecutar scripts, bots o procesos que generen carga artificial excesiva sobre la infraestructura.
• Compartir acceso: Compartir credenciales de acceso entre personas ajenas a la organización suscriptora.

Consecuencias del uso indebido

La detección de cualquiera de las actividades anteriores faculta a PaskaPeru a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso. PaskaPeru podrá reportar las actividades ilegales a las autoridades competentes.

Cambios en precios

PaskaPeru puede modificar los precios de los planes con un aviso mínimo de 30 días mediante notificación por correo electrónico al administrador del tenant y publicación en la Plataforma. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al vencimiento del aviso.

Si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción conforme a lo establecido en la sección 6, sin penalidades adicionales.

Cambios a estos Términos y Condiciones

PaskaPeru puede modificar estos Términos con un aviso mínimo de 15 días mediante notificación por correo electrónico. La versión actualizada se publicará en esta misma URL con indicación de la fecha de vigencia.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

Historial de versiones

PaskaPeru mantendrá accesible el historial de versiones anteriores de estos Términos por un período de 12 meses desde su reemplazo.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana, incluyendo pero no limitado a:

• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
• Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley N° 27269)
• Ley de Comercio Electrónico (Ley N° 27291)
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)
• El Código Civil peruano en lo que sea aplicable

Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma amigable en primera instancia, contactando a PaskaPeru en hola@paskaperu.com. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, cualquiera de las partes podrá acudir a la vía judicial o al INDECOPI según corresponda.

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Tiempo de respuesta garantizado: 48 horas hábiles. Para temas urgentes o críticos (seguridad, pérdida de datos), responderemos en un máximo de 4 horas hábiles.

Estos Términos y Condiciones entraron en vigencia el 20 de mayo de 2026.